About this role
- Dit is wat je zoal kan verwachten in deze functie: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en registreert storingen op een correcte en klantgerichte manier.
- Je stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en informeert de klant over de verdere opvolging.
- Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties en zorgt voor een correcte doorstroming naar de juiste interne teams.
- Je onderhoudt het klantencontact via telefoon, e-mail en onze applicatie.
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en status van storingen en interventies.
- Je stemt de opvolging af met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker.
- Je biedt algemene administratieve ondersteuning en draagt samen met het helpdeskteam bij aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening.
- In de ideale collega zoeken wij: Je kan vlot werken met de MS Office-pakketten . Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt affiniteit met techniek en werkt graag met pc’s.
- Je bent flexibel ingesteld en kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties . Je werkt administratief nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je gaat gestructureerd te werk en functioneert goed in teamverband.
- Je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt mee met de klant.