About this role
Help klanten de beste keuze maken én maak elke dag het verschil Ben jij sociaal , luister je graag naar mensen en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Dan hebben wij een uitdaging die perfect bij jou past. Voor N-Allo, het klantcontactcenter van ENGIE , zoeken we Klantenadviseurs Klantenbehoud. In deze rol contacteer je klanten die hebben aangegeven hun energiecontract bij ENGIE te willen stopzetten. Jij luistert naar hun verhaal , begrijpt hun situatie en onderzoekt samen welke oplossing het beste bij hen past. Dankzij jouw empathie , commerciële feeling en overtuigingskracht help je klanten vaak om met een goed gevoel klant te blijven.
Jouw taken
- Je neemt proactief telefonisch contact op met klanten die overwegen hun samenwerking met Engie stop te zetten.
- Door gerichte vragen te stellen breng je de situatie van de klant in kaart en speel je hierop in.
- Je denkt actief mee met de klant en biedt alternatieven die aansluiten bij hun noden en verwachtingen . Je beheert de nodige administratie , zodat de klantendossiers up-to-date zijn.
- Je gaat elke dag voor sterke resultaten en draagt bij aan het behouden en versterken van tevreden klanten.
Wat zoeken wij in jou als commercieel medewerker?
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands . Kennis van het Engels of Frans is mooi meegenomen.
- Je bent vlot aan de telefoon en hebt een natuurlijke flair in gesprekken.
- Je weet mensen te overtuigen – jij krijgt energie van het behalen van doelen.
- Je kunt vertrouwen op te bouwen en te behouden.
- Je bent beschikbaar voor een voltijdse tewerkstelling . Je bent bereid om 2 weken per maand de late shift (11u-19u30) en één zaterdag per maand (10u-14u) te werken.