About this role
Interesse in deze vacature? Wij horen graag van je, contacteer ons op het nummer 056/26 52 10 of mail jouw CV naar [email protected] Jobomschrijving Unique Menen is op zoek naar een medewerker contactcenter IT & telecom voor de regio Roeselare.
Wat zal je moeten doen?
- Als medewerker van het contactcenter ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten.
- Je behandelt inkomende vragen via telefoon en e-mail en probeert de klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen.
- Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van klanten.
- Je registreert vragen correct en volgt tickets zorgvuldig op.
- Je onderzoekt de vraag of het probleem en zoekt naar een passende eerstelijnsoplossing.
- Je communiceert duidelijk met de klant over de aanpak en verdere opvolging.
- Wanneer nodig schakel je een collega of tweedelijnsmedewerker in.
- Je leert uit behandelde dossiers zodat je steeds meer vragen zelfstandig kunt oplossen.
- Je bouwt stap voor stap kennis op van onze telefonie-, IT- en telecomoplossingen.
Wie zoeken wij?
- Je bent sterk klantgericht en communiceert helder en professioneel.
- Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen en bent gemotiveerd om nieuwe platformen te leren kennen.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je neemt initiatief, maar durft ook hulp te vragen wanneer dat nodig is.
- Je kunt professioneel en grammaticaal correct communiceren via e-mail.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
- Frans is een pluspunt.
- Een IT-gerelateerde opleiding of kennis van VoIP, netwerkbeheer of Microsoft 365 is een meerwaarde, maar geen vereiste.