About this role
Unique Menen is op zoek naar een IT & telecom support engineer voor de regio Roeselare.
Wat zal je moeten doen?
- Als IT & Telecom Support Engineer neem je complexere vragen en problemen over die niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost.
- Je onderzoekt de oorzaak, werkt een oplossing uit en zorgt voor een professionele opvolging.
- Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
- Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
- Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
- Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
- Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
- Je bereidt installaties en technische interventies voor.
- Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
- Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
- Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.
Wie zoeken wij?
- VoIP-platformen, bijvoorbeeld Telepo of 3CX.
- IP-adressering en subnetten.
- DHCP, DNS, VLAN en VPN.
- Port forwarding, NAT en dubbele NAT.
- Latency en algemene connectiviteitsproblemen.
- Firewalls, switches en access points.
- Microsoft 365 en aanverwante IT-platformen.