About this role
Beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en chat Verzorgen van een correcte, professionele en klantgerichte communicatie Opvolgen van klantendossiers van A tot Z Verwerken en administratief opvolgen van aanvragen, bestellingen en wijzigingen Onderzoeken en oplossen van vragen, problemen en klachten Bewaken van een vlotte en kwalitatieve opvolging van elk dossier Samenwerken met interne collega's om klanten efficiënt verder te helpen Correct registreren en verwerken van klantgegevens Actief bijdragen aan een optimale klantentevredenheid Je beschikt over minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, klantendienst of customer support Je bent snel inzetbaar en kent de werking van een professionele klantendienst Je begrijpt hoe je klantendossiers opvolgt, vragen efficiënt behandelt en prioriteiten stelt Je hebt slechts een beperkte inwerkperiode nodig en voelt je snel zelfstandig binnen een nieuwe omgeving Nederlands is moedertaalniveau, een goede kennis van het Frans is een pluspunt Je communiceert foutloos en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk Je bent sterk in klantencontact via e-mail, telefoon én chat Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers gelijktijdig lopen Je bent klantgericht, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid op voor jouw dossiers Je bent voltijds en onmiddellijk beschikbaar