About this role
- Als Customer Service Expert ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie.
- Je zorgt ervoor dat offertes, bestellingen en klantvragen correct en efficiënt worden opgevolgd.
- Jouw takenpakket bestaat onder andere uit: Opstellen en opvolgen van offertes.
- Verwerken en beheren van klantbestellingen.
- Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten.
- Klanten proactief informeren over leveringen, levertijden en de status van hun bestelling.
- Afstemmen met interne afdelingen om bestellingen vlot te laten verlopen.
- Beantwoorden en oplossen van klantvragen op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
- Bepalen van de meest geschikte verzendmethode en berekenen van transportkosten.
- Organiseren en opvolgen van zendingen.
- Nauw samenwerken met de salesafdeling om een uitstekende klantenservice en sterke klantenrelaties te garanderen.
- Meedenken over verbeteringen binnen de customer service-processen.
- Het nodige doen om klanten op een professionele en proactieve manier verder te helpen.
- Je hebt ervaring binnen customer service of een gelijkaardige functie.
- Ervaring met orderverwerking en het opvolgen van offertes is een pluspunt.
- Je bent commercieel ingesteld en hebt een sterke klantgerichte ingesteldheid.
- Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende interne en externe partijen.
- Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid.
- Je bent georganiseerd, nauwkeurig en kan verschillende prioriteiten tegelijk beheren.
- Je bent een echte teamplayer en voelt je goed in een internationale omgeving.
- Je hebt interesse in technische producten en bent bereid om hierin bij te leren.
- Kennis van SAP of een gelijkaardig ERP-systeem is een pluspunt.
- Je kan vlot overweg met Microsoft Office.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Een goede kennis van Duits en/of Frans is een sterke troef.
- Extra talen zijn mooi meegenomen.
- Je beschikt over een professionele bachelor of gelijkwaardige ervaring.