About this role
Als Customer Service Representative ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je de dagelijkse werking van de terminal. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en stemt de verschillende logistieke processen op elkaar af. Je takenpakket bestaat onder andere uit: Je staat in voor de dagelijkse communicatie met klanten en beantwoordt hun vragen op een professionele en klantgerichte manier. Je volgt de operationele planning en afhandeling van transporten via schepen, spoorwagons en vrachtwagens mee op. Je verzorgt de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.
Je ondersteunt de facturatie en staat in voor de correcte verwerking van de bijbehorende gegevens. Je behandelt administratieve formaliteiten in verband met douane en logistiek. Je werkt nauw samen met interne afdelingen, collega's en externe partners om een vlotte goederenstroom te garanderen. Je denkt actief mee over oplossingen bij onverwachte situaties en zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden. Je hebt voortdurend aandacht voor veiligheid, kwaliteit en een efficiënte dienstverlening.
We zoeken een enthousiaste en nauwkeurige collega die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische logistieke omgeving. Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, logistiek, expeditie, havenactiviteiten of de (petro)chemische sector. Heb je nog geen relevante ervaring, maar ben je leergierig en sterk gemotiveerd om je in deze wereld te verdiepen?
Dan maken we graag kennis met jou.
Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de planning verandert. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Kennis van het Frans of Duits is een pluspunt. Je bent klantgericht, denkt oplossingsgericht en gaat proactief op zoek naar de beste aanpak. Je bent een echte teamspeler die vlot samenwerkt met collega's en andere betrokken partijen. Je hebt een sterk veiligheidsbewustzijn en respecteert procedures en afspraken.