About this role
- Zo ziet je job er uit Voor de functie van Helpdeskmedewerker First Line (IT & Telecom) te Roeselare is dit je volgende takenpakket: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail.
- Je registreert klantvragen en volgt tickets nauwgezet op.
- Je probeert eerstelijnsproblemen zelfstandig op te lossen.
- Je schakelt technische collega's in wanneer een probleem verdere analyse vraagt.
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en de oplossing.
- Je leert de telefonie-, IT- en telecomoplossingen steeds beter kennen.
- Je zorgt ervoor dat klantendossiers correct en volledig worden bijgehouden.
- Dit heb je nodig voor de job Voor de functie van Helpdeskmedewerker First Line (IT & Telecom) te Roeselare beschik jij over het volgende: Je bent klantgericht en communiceert helder en vriendelijk.
- Je hebt interesse in IT en telecom en wilt hierover bijleren.
- Je werkt nauwkeurig , bent leergierig en neemt initiatief.
- Je kunt goed luisteren en blijft rustig wanneer een klant met een probleem zit.
- Je durft vragen te stellen en collega's in te schakelen wanneer dat nodig is.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands . Kennis van het Frans is een pluspunt.
- Ervaring of voorkennis van IT is mooi meegenomen, maar geen vereiste.