About this role
- Zo ziet je job er uit Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare is dit je volgende takenpakket: Je behandelt complexere supportvragen en technische escalaties.
- Je analyseert storingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
- Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers op tot ze opgelost zijn.
- Je registreert jouw acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
- Je ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
- Je bereidt technische installaties en interventies voor.
- Je gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.
- Dit heb je nodig voor de job Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare beschik jij over: Je hebt praktische ervaring binnen IT-support, VoIP en/ of netwerkbeheer . Je beschikt over een stevige technische basis en kunt problemen methodisch analyseren.
- Kennis van Telepo of 3CX is een pluspunt.
- Ook kennis van IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, NAT, firewalls, switches en access points is mooi meegenomen.
- Je zoekt door tot je de oorzaak van een probleem begrijpt en een passende oplossing vindt.
- Je communiceert helder met klanten en collega's en blijft rustig bij technische escalaties.
- Je deelt graag kennis en ondersteunt collega's waar nodig.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands . Je kunt klanten ook in het Engels verder helpen; Frans is een pluspunt.
- Je beschikt over een rijbewijs B voor interventies bij klanten.
- Je hoeft niet elk systeem al te kennen.
- Een sterke technische basis, een analytische aanpak en de motivatie om bij te leren zijn het belangrijkst.