About this role
- First things first: een straffe koffie.
- 08.00: Je brieft met de wakkere collega en ochtendbegeleider over enkele nieuwe cliënten die hebben overnacht.
- Je vraagt of iedereen die je ‘s ochtends verwacht zijn afspraak heeft doorgekregen en/of er zaken zijn gebeurd die voorrang krijgen om op te volgen voor je aan je geplande afspraken start.
- Je noteert de belangrijkste zaken die opgevolgd moeten worden.
- 08u15: De eerste cliënten staan aan je bureau.
- Je probeert zicht te krijgen op de situatie van de cliënt en op een mogelijke hulpvraag.
- Je informeert de cliënt over het hulpverleningsaanbod en zoekt uit wat de mogelijke perspectieven zijn.
- 09u: Een al gekende cliënt spreekt je aan.
- Hij wil een gesprek voeren over vrijwillige terugkeer.
- Je belt met de juiste partners en plant een afspraak in samen met de cliënt.
- 09u30: De wakkere collega vraagt je hulp over een nieuwe cliënt.
- De cliënt is zeer slecht ter been en zou graag een afspraak bij een arts maken.
- Je contacteert het Zorgteam en overlegt de mogelijkheden.
- 09u45: Je moet een moeilijke boodschap geven.
- Een cliënt kreeg een noodnacht maar voldoet niet aan de voorwaarden, hij is nog maar twee dagen in Antwerpen.
- Je legt het uit dat hij in onze opvang niet terecht kan.
- De cliënt weigert te vertrekken en wordt verbaal agressief naar je collega’s.
- Terwijl zij de situatie proberen te de-escaleren maak je de inschatting of je de hulpdiensten moet inschakelen.
- 10u00: Alle cliënten zijn buiten.
- Tijd om te overleggen met je collega hulpverlener wie welke taken opneemt.
- 11u : Je hebt een afspraak bij sc Plein om samen met een cliënt een medische waarborg aan te vragen.
- 12u30: Tijd voor een welverdiende middagpauze!
- 13u-15u30: Je doet enkele telefoontjes in het kader van opvolging en overleg van enkele dossiers en vult je cliëntgesprekken van deze ochtend aan in het cliëntregistratiesysteem.
- Ondertussen melden de collega’s van het inloopcentrum een cliënt telefonisch aan.
- Je gaat na of de persoon opvang kan krijgen.
- 15u30: Je vult het logboek aan voor de collega’s van de avond.
- Je noteert de afspraken die aan cliënten doorgegeven moet worden.
- 15u51: Tijd om naar huis te gaan!
- Professionele communicatie: je luistert goed, kan de juiste vragen stellen en merkt ook non-verbale signalen bij cliënten op.
- Je communiceert duidelijk en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je blijft rustig en oplossingsgericht bij conflicten of spanningen.
- Sociaal vaardig: je toont empathie en kan je inleven in de situatie van cliënten.
- Je bent betrouwbaar en bouwt oprechte vertrouwensrelaties op.
- Je werkt goed samen met collega’s en andere betrokken professionals.
- Probleemoplossend vermogen: je kunt flexibel en creatief inspelen op onverwachte situaties.
- Je stelt prioriteiten en gaat efficiënt om met tijd en middelen.
- Organisatie en planning: je brengt structuur aan in je taken en het dagelijkse verloop.
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk.
- Je weet je niet te verliezen in individuele cliëntdossiers maar brengt de juiste diensten bij elkaar rondom een cliënt.
- Observeren en signaleren: Je bent alert op veranderingen in gedrag, welzijn of gezondheid van cliënten.
- Je rapporteert relevante signalen tijdig en draagt bij aan doorverwijzing of vervolgacties.
- Professionele houding: je respecteert diversiteit en gaat zorgvuldig om met verschillende achtergronden.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid en het welzijn van cliënten.
- Je staat open om bij te leren en jezelf professioneel te ontwikkelen.
- Extra troef: het begrijpen of spreken van meerdere talen naast het Nederlands is een pluspunt.