About this role
- Je verwelkomt klanten die langskomen voor onderhoud of herstelling van hun wagen en zorgt meteen voor een vriendelijke en professionele ontvangst.
- Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
- Je maakt een duidelijke en efficiënte planning op waarbij je rekening houdt met de wensen van de klant, de capaciteit van de werkplaats en de beschikbaarheid van onderdelen.
- Je vormt hierbij de belangrijke schakel tussen de klant en de werkplaats.
- Dankzij jouw proactieve en positieve communicatie blijven klanten steeds goed op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen.
- Je volgt klantendossiers nauwkeurig op en zorgt ervoor dat alle administratie correct en overzichtelijk verwerkt wordt.
- Bij de teruggave van de wagen neem je de tijd om samen met de klant de uitgevoerde werken en de factuur te overlopen.
- Eventuele vragen of opmerkingen behandel je professioneel en oplossingsgericht.
- Je streeft elke dag naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt met jouw servicegerichte aanpak aan een duurzame relatie met de klant.
- Je bent een enthousiaste autoliefhebber die graag bijleert.
- Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar je servicegerichte ingesteldheid is het belangrijkste.
- Je zet je elke dag in voor een uitmuntende klantenervaring en bent een echte ambassadeur van BMW.
- Een gezonde dosis administratief werk schrikt je niet af en je bent organisatorisch sterk.
- Je bent een vlotte communicator die zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.
- Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief.
- Woorden zoals communicatief, positief, stressbestendig en flexibel passen perfect bij jouw persoonlijkheid.