About this role
Als Senior Customer Service Officer ben jij de centrale schakel tussen onze klanten, het logistieke team, planning en sales.Je beheert het volledige order-to-cashproces en zorgt dat de klanten tijdig en correct worden beleverd. Dankzij jouw analytisch inzicht, klantgerichtheid en helicopterview loopt alles vlot, ook wanneer deadlines samenvallen of prioriteiten snel verschuiven.
- Jouw verantwoordelijkheden Klantbeheer & coördinatie Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze industriële klanten binnen Europa.
- Je bouwt duurzame relaties op en stemt nauw af met planning, logistiek en sales.
- Je volgt forecasts, leveringsafspraken en contractuele voorwaarden proactief op.
- Orderverwerking & transportcoördinatie Je verwerkt bestellingen in het ERP-systeem en bewaakt de volledige leveringsstroom: van order tot facturatie.
- Je stemt dagelijks af met onze interne en externe logistieke partners over transportplanning, beschikbaarheden en levertermijnen.
- Je anticipeert op mogelijke vertragingen en zoekt proactief naar oplossingen.
- Administratie & rapportering Je beheert klanten- en artikeldata, prijstabellen en contractcondities.
- Je ondersteunt de afdeling met analyses rond leverbetrouwbaarheid, volumes en klanttevredenheid.
- Klachtenbehandeling & procesoptimalisatie Je registreert klachten en coördineert opvolging met de kwaliteits- en logistieke teams.
- Je denkt actief mee over verbeterprojecten binnen customer service en supply chain.
- Je neemt een voorbeeldrol op binnen het team en ondersteunt junior collega's bij complexe dossiers.
- Bachelor in logistiek, supply chain, exportmanagement of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 3 à 5 jaar ervaring in customer service of orderadministratie, bij voorkeur in een internationale B2B-omgeving . Vlotte communicator in Nederlands en Engels (Frans of Duits is een plus).
- Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem.
- Sterk analytisch, accuraat en organisatorisch.
- Je neemt ownership, blijft kalm onder druk en houdt van structuur.
Bereid maximaal 2 dagen per week van thuis uit te werken.