About this role
Voor onze klant in regio Groot-Bijgaarden, actief in de retailsector, zijn wij op zoek naar een Loyalty Officer.
- Je zorgt ervoor dat de loyaliteitsprogramma’s en de app elke dag vlot werken en onze klant een fijne, consistente ervaring bieden.
- Je bent het aanspreekpunt voor vragen over onze loyaliteitsprogramma’s en de app.
- Je helpt collega’s en winkels verder en zorgt ervoor dat problemen snel worden opgevolgd.
- Je denkt mee over nieuwe loyaliteitsinitiatieven en helpt bestaande programma’s verbeteren en nieuwe ideeën lanceren.
- Je beheert de dagelijkse werking van de app, van loyaliteitsvoordelen en campagnes tot klanttrajecten en verbeteringen.
- Je werkt nauw samen met Marketing, Digital Marketing, IT, Customer Service en onze winkels om oplossingen te vinden en iedereen mee aan boord te krijgen.
- Je helpt winkels om onze loyaliteitsprogramma’s optimaal te gebruiken en werkt mee aan projecten die de klantbetrokkenheid en klanttevredenheid versterken.
- Je hebt inzicht in klanttrajecten en omnichannel klantbeleving, en interesse in loyaliteitsprogramma’s en klantbetrokkenheid.
- Je hebt affiniteit met digitale tools en klantendata.
- Basiskennis van de GDPR-wetgeving is mooi meegenomen, maar je bent ook bereid om hierin bij te leren.
- Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en resultaten en houdt ervan om zaken concreet aan te pakken.
- Je bent sterk in communicatie, organisatie en coördinatie.
- Je werkt vlot samen met verschillende teams en stakeholders.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
- Kennis van het Engels en een passie voor of affiniteit met de doe-het-zelfsector zijn mooie pluspunten.