About this role
- Als de spil van de serviceafdeling combineer je klantcontact met planning en administratie.
- Je hoeft geen wandelende encyclopedie van technologie te zijn; wat telt is dat je een melding juist inschat, luistert en de info bij de juiste specialist krijgt.
- Eerste aanspreekpunt: Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon en e-mail (in het Nederlands en Frans) en registreert hun meldingen.
- Opvolging & Coördinatie: Je schat technische vragen in, zet ze door naar de juiste dienst of technieker en informeert de klant proactief over de status van het dossier.
- Planning & Administratie: Je ondersteunt de planning van de techniekers, controleert uitgevoerde werkzaamheden en bereidt de basisfacturatie voor.
- Dossierbeheer: Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig en volgt op dat alles netjes wordt afgerond.
- Communicatief & Tweetalig: Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk.
- Stressbestendig & Georganiseerd: Je behoudt het overzicht als het druk is, werkt nauwkeurig en weet wat prioriteit heeft.
- Klantgericht & Collegiaal: Je luistert goed, denkt oplossingsgericht mee en springt bij waar nodig binnen het team.
- Digitaal vaardig: Je werkt vlot met computers en kantoorsoftware en staat open om de interne systemen en diensten aan te leren.
- Kennis/Ervaring (Pluspunt): Kennis van IT, telefonie, netwerken of ervaring met ticketingsoftware is een mooie troef