About this role
Houd je ervan om klanten verder te helpen, processen op te volgen en tegelijk de administratieve puntjes op de i te zetten? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien wel jouw volgende uitdaging!
- Jouw takenpakket: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over leveringen, bestellingen, het online platform en andere dagelijkse operationele topics.
- Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail in het Nederlands en Frans.
- Je volgt transporten, leveringen, retours en logistieke processen nauwgezet op.
- Je werkt nauw samen met collega's, leveranciers en magazijnmedewerkers.
- Je verwerkt en beheert orders, voorraadgegevens en klantinformatie in het ERP-systeem.
- Je houdt klantgegevens en digitale klantomgevingen up-to-date en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
- Je registreert en behandelt klachten via het CRM-systeem en zoekt mee naar passende oplossingen.
- Je ondersteunt de rapportering door gegevens uit verschillende systemen te verzamelen en te verwerken in Excel.
- Je bent een gedreven professional die graag verantwoordelijkheid neemt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.
- Daarnaast beschik je over: Een sterke klantgerichte ingesteldheid en een vriendelijke communicatiestijl.
- Vlotte communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren zonder het overzicht te verliezen.
- Een proactieve, oplossingsgerichte mindset.
- Een sterke teamgeest en een open communicatiestijl.
- Een goede kennis van Excel en ERP systemen.
Een Professionele Bachelor of relevante ervaring binnen een gelijkaardige functie in een logistieke of operationele omgeving.