About this role
- Als Technical Service Support maak je deel uit van het serviceteam bij de vuilniswagens (VDK) en ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, dealers, servicetechniekers en interne afdelingen.
- Dankzij jouw technische expertise zorg je voor een snelle en correcte ondersteuning en draag je bij aan een uitstekende serviceverlening.
- Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij vragen, storingen en technische uitdagingen.
- Je werkt dagelijks nauw samen met de herstellingsafdeling en biedt technische ondersteuning aan de collega's op de werkvloer bij diagnoses, herstellingen en complexe technische problemen.
- Je plant, coördineert en volgt interventies op zodat een efficiënte dienstverlening gegarandeerd blijft.
- Je analyseert technische problemen en reikt passende oplossingen aan dankzij jouw technisch inzicht en expertise.
- Je overlegt met collega's van service, engineering en productie bij defecten of kwaliteitsproblemen en draagt bij aan de continue verbetering van onze producten en diensten.
- Je verzorgt technische opleidingen en product trainingen voor servicepunten, dealers en klanten.
- Je beoordeelt, verwerkt en volgt garantiedossiers op een correcte manier op.
- Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over een optimale ondersteuning van hun voertuigen.
- Je stelt kostenramingen voor interventies op en beheert de verdere administratieve opvolging.
- Je onderhoudt een nauw contact met klanten en servicepartners en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.
- Je beschikt bij voorkeur over een hogere technische opleiding (bachelor of master) en hebt een sterke affiniteit met techniek.
- Je kan elektrische, pneumatische en hydraulische schema's vlot interpreteren en begrijpt de link met PLC-sturingen en programmatie.
- Je bent klantgericht en beschikt over een commerciële ingesteldheid waardoor je klanten professioneel en servicegericht ondersteunt.
- Je bent organisatorisch sterk, werkt vlot samen in teamverband en bent in staat om collega's en externe partners aan te sturen wanneer nodig.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt geen moeite met de administratieve opvolging van dossiers.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Frans en Engels.