About this role
- Aansturen, coachen en motiveren van het receptieteam.
- Opstellen van werkroosters en organiseren van de personeelsplanning.
- Coördineren en opvolgen van check-in, check-out en reserveringen.
- Behandelen van klachten en zoeken naar klantgerichte oplossingen.
- Beheren van administratieve taken, waaronder rapporteringen, betalingen en e-mailverkeer.
- Initiatieven nemen om de gasttevredenheid en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
- Samenwerken met de verantwoordelijke voor meetings en evenementen bij de ontvangst en begeleiding van zakelijke klanten, seminaries en groepen.
- Ondersteunen bij groepsreservaties en het opmaken van offertes in samenwerking met de salesafdeling.
- Afstemmen met andere afdelingen, zoals housekeeping, keuken, bediening, animatie en technische dienst, om een vlotte werking te garanderen.
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen de hospitality- of toerismesector.
- Een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
- Kennis van het Duits is een pluspunt.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Een gastvrije, klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid.
- Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Ervaring met reserveringssoftware en MS Office.
- Kennis van Booking Experts is een pluspunt.
- Flexibiliteit om te werken tijdens weekends en vakantieperiodes.
- Oog voor detail en een proactieve werkhouding.
- Affiniteit met zakelijke hospitality, groepsverblijven en evenementen is een pluspunt.