About this role
- Zo ziet je job er uit Voor de vacature als service advisor in een garage in Ieper, krijg je het volgende takenpakket: je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
- Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en maak daar al een eerste inschatting van wat het probleem van de klant is: gaat het om een onderhoud, een herstelling of volstaat advies aan de telefoon?.
- Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
- Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
- Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
- Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
- Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.
- Dit heb je nodig voor de job Wie past hier nu in de vacature als service advisor in Ieper?
- Het liefst hebben we natuurlijk iemand met een bepaalde technische ervaring of kennis aan de receptie , maar dat hoeft helemaal niet.
- Jouw collega's kunnen de job ook leren aan jou.
- Belangrijk is dat je dynamisch bent en kort op de bal speelt.
- Beloof je jouw klant om binnen 15 minuten terug te bellen?
- Doe dat dan ook!
- Wij worden door de invoerder namelijk heel streng gecontroleerd op klantvriendelijkheid.
- Je kan goed het overzicht bewaren en bent een goede planner . Je kan goed omgaan met stress , want het kan soms druk zijn aan de receptie.
- Telefoontjes komen binnen, terwijl je een factuur maakt of die aan het uitleggen bent aan de klant.
- Niet alle klanten zijn tevreden, want de factuur betalen voor onderhoud aan hun wagen, dat vindt niemand fijn tussen ons gezegd en gezwegen.
- Dus daarom zoeken we iemand die voldoende assertief is, maar toch heel beleefd blijft.
- Voor deze functie is een bachelordenkniveau wel nodig, dus heb je deze op zak?
- Fantastisch!
- Heb je deze niet, maar wel al ervaring met klantencontact en administratie, dan kan je zeker ook in aanmerking komen.