About this role
Interesse in deze vacature?
- Wij horen graag van je, contacteer ons op het nummer 056/26 52 10 of mail jouw CV naar [email protected] Jobomschrijving Wat zal je moeten doen?
- Als relatiebeheerder ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten.
- Je luistert naar hun vragen, zorgt voor een correcte opvolging en houdt hen op de hoogte van lopende dossiers.
- Je start met een gevarieerd takenpakket, zodat je verschillende onderdelen van onze organisatie leert kennen.
- Je helpt klanten telefonisch en per e-mail verder.
- Je registreert en volgt vragen en eerstelijnstickets op.
- Je houdt klanten op de hoogte van lopende dossiers en incidenten.
- Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste collega of technische dienst terechtkomen.
- Je volgt offertes, afspraken en administratieve klantendossiers op.
- Je houdt klant- en contactgegevens correct bij in het CRM-systeem.
- Je ondersteunt bij de voorbereiding en opvolging van nieuwe klanten en projecten.
- Je signaleert bijkomende behoeften en commerciële mogelijkheden bij bestaande klanten.
- Je werkt nauw samen met collega’s van sales, techniek en administratie.
- Tijdens je opleiding en de dagelijkse samenwerking bekijken we samen waar jouw interesses en sterke punten liggen.
- Je krijgt de mogelijkheid om verder te groeien in één van twee richtingen.
- Groeipad 1: commerciële klantenbegeleiding en sales Ligt jouw talent bij adviseren, opportuniteiten herkennen en commerciële gesprekken voeren?
- Dan kun je verder ontwikkelen richting sales.
- Klanten adviseren over bijkomende IT- en telecomoplossingen.
- Leads kwalificeren en opvolgen.
- Offertes voorbereiden en bespreken.
- Commerciële afspraken inplannen.
- Klantbezoeken voorbereiden en bijwonen.
- Cross- en upsellingmogelijkheden herkennen.
- Op termijn zelfstandig commerciële dossiers opvolgen.
- Groeipad 2: contactcenter en klantenservice Haal je vooral voldoening uit klanten helpen, problemen opvolgen en zorgen voor een sterke klantervaring?
- Dan kun je je verder specialiseren binnen het contactcenter en relatiebeheer.
- Telefonische klantenondersteuning.
- Eerstelijnsticketbeheer.
- Opvolging van incidenten en escalaties.
- Beheer van de supportmailbox.
- Statuscommunicatie naar klanten.
- Intake en begeleiding van nieuwe klanten.
- Coördinatie tussen klanten, sales en techniek.
- Bewaking van een correcte en tijdige dossieropvolging.
Wie zoeken we?
- Voor deze functie zoeken we niet noodzakelijk iemand met jarenlange ervaring.
- Motivatie, communicatie en leerbereidheid vinden we minstens even belangrijk.
- Je communiceert graag met klanten en helpt hen correct verder.
- Je hebt interesse in IT, telecom en digitale oplossingen.
- Je luistert goed en probeert klantvragen correct te begrijpen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van dossiers.
- Je denkt commercieel mee zonder een opdringerige verkoper te zijn.
- Je werkt zelfstandig én vlot samen met collega’s.
- Je leert graag bij en staat open voor feedback.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
- Kennis van Frans of Engels is een pluspunt.
- Ervaring in klantenservice, administratie, telecom, IT of verkoop is mooi meegenomen, maar geen absolute vereiste.