About this role
Leiter Customer Service (m/w/d)Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & ProzesseFür ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.
- Deine Aufgaben- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams- Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung- Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen- Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe- Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance- Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management- Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience- Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung- Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer ServiceDas erwartet dich- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen- Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit- Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung- Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team- Attraktive Vergütung- Langfristige Perspektive in einem wachsenden UnternehmenHomeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung