About this role
Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du.
- Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden.
- Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit – telefonisch, per E-Mail und im Chat.
- Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.DEINE ROLLE BEI SIXT- Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr- Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung- Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist- Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiterzuschieben- Du deeskalierst: Auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert- Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässtDEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN- Sprachen Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, mündlich am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat- Gelassenheit Du bewahrst die Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht aus der Bahn.
- Du hörst aufmerksam zu, nimmst Unmut ernst und lenkst das Gespräch gezielt zurück zum Wesentlichen- Schriftliche Kommunikation Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch dann, wenn Du eine Absage begründen musst- Zahlenverständnis und Genauigkeit Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht- Lernbereitschaft Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Chance und nicht als Hürde- Eigenverantwortung Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen Deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen- Flexibilität Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeitenWAS WIR DIR BIETEN- Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr- AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools.
- Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten- Mobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität- Zukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist- Flexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten- Herzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert