About this role
Für unseren Kunden in Ludwigshafen suchen wir zum nächstmöglichen ZeitpunktComplaint Intake Analyst (m/w/d)Aufgabengebiet- Entgegennahme und Erfassung von Produktreklamationen per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Reklamationsmanagementsystemen- Erste Prüfung, Bewertung und Kategorisierung eingehender Reklamationen sowie Zuordnung der entsprechenden Reklamationscodes- Sicherstellung der Vollständigkeit und Richtigkeit aller relevanten Kunden- und Reklamationsdaten- Übersetzung von Reklamationsinformationen aus der jeweiligen Landessprache ins Englische bei Bedarf- Einholung fehlender Informationen sowie Durchführung erforderlicher Rückfragen und Nachverfolgungsmaßnahmen- Koordination der Rücksendung von Reklamationsmustern und Kommunikation der Untersuchungsergebnisse bei Bedarf- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Vertriebspartnern im Rahmen der Reklamationsbearbeitung- Enge Abstimmung mit nationalen und internationalen Fachabteilungen, insbesondere Qualitätssicherung (CQA), Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz- Bearbeitung und Unterstützung bei komplexen beziehungsweise eskalierten Reklamationsfällen- Übernahme einer fachlichen Expertenfunktion für bestimmte Produkte bei Bedarf- Prüfung und Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften und Gewährleistungsansprüchen gemäß den geltenden Vorgaben- Zusammenarbeit mit lokalen Qualitätssicherungsabteilungen bei Übersetzungen und Kommunikationsprozessen- Unterstützung bei Projekten zur Prozessoptimierung sowie bei der Überprüfung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)- Mitwirkung bei Audits und Inspektionen- Bei Bedarf Bewertung meldepflichtiger Vorkommnisse sowie Erstellung und Übersetzung entsprechender Vigilanzmeldungen zur Einreichung bei den zuständigen GesundheitsbehördenAnforderungen- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbarer Abschluss- Wünschenswert ist eine weiterführende Ausbildung beziehungsweise ein mindestens zweijähriger berufsqualifizierender Abschluss- Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen oder pharmazeutischen Umfeld- Kenntnisse pharmazeutischer, biologischer oder medizintechnischer Produkte sowie der zugehörigen Prozesse, Geräte und Betriebsabläufe- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten- Analytisches Denkvermögen und kritisches Urteilsvermögen- Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise- Ausgeprägtes Organisationsvermögen sowie sehr gutes Zeit- und Prioritätenmanagement- Sicherer Umgang mit dem Computer und die Fähigkeit, sich schnell in unterschiedliche Softwaresysteme einzuarbeiten- Gute Deutsch-, Englisch- und Schwedisch- Kenntnisse sind notwendigUnsere Leistungen:- Vergütung nach GVP-Tarifvertrag- Einsatzbedingte Zulagen möglich- Urlaubs- und Weihnachtsgeld- Arbeitszeitkonto auf Wunsch erst ab der 41. Wochenarbeitsstunde- Dauerhaft Einsätze – keine Tageseinsätze- Zuschuss zum Deutschlandticket- Übernahmeoption bei unseren Kunden- Intensive Betreuung / Beratung bei der beruflichen Weiterentwicklung