About this role
Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).Ihre Aufgaben- Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen- Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung- Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner- Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level- Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten- Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen- Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-ProzessenIhre Qualifikationen- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld- Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations- Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlichIhre Vorteile- Unbefristeter Arbeitsvertrag- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag- 30 Tage Urlaub- Gleitzeitkonto- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen- Remote Work- Zuschuss zum Jobticket- Corporate Benefits Programm