About this role
Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d) für den Bereich Enterprise Mobility. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt. Der Bereich Mobility stellt sämtliche End-to-End-Services rund um mobile Endgeräte bereit: sichere Sprach- und Datenkommunikation auf Smartphones und Tablets, Enterprise Mobility Management (EMM) mit Workspace ONE UEM, Samsung Knox und Apple DEP, Mobile Application Management (MAM), Messenger-Services und individuelle App-Entwicklung.
Muss-Kriterien- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, sichere Sprachkommunikation), von Planung und Konzeption über den gesamten Service-Lifecycle bis zur kontinuierlichen Verbesserung- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen zur Steuerung von End-to-End-Aufgaben- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, als Projektleiter oder Teilprojektleiter- Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar- Zertifikat ITIL Foundation (mindestens ITIL V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig- Zertifizierung als Product Owner nach Scrum- Zertifikat und Projektreferenz im Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten)- Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word), nachweisbar per Zertifikat- Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder Bachelor in einem IT-Studiengang, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld- Deutsch auf Niveau C2 (außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1Ihre Aufgaben- Verantwortung für Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle: Definition, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierliche Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme- Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service Levels sowie Optimierung des Servicegeschäfts- Koordination von Herstellern, Service-Team und weiteren Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette- Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Erkennen von Anforderungen über den Vertrag hinaus- Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunde sowie Steuerung des Eskalationsmanagements- Erstellung der vertraglich vereinbarten Reportings und Dokumentationen gemeinsam mit Solution Delivery und Account Management- Zulieferung zu Angeboten bei Change Requests sowie Erstellung von Leistungsbeschreibungen- Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Service-Architektur, Central Operation) und nachgelagerter Dienstleister- Mitwirkung und ggf. Steuerung agiler Projektteams inkl. Planung und Tracking der Stakeholder- Vorbereitung und Durchführung von Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen- Kommunikation mit Herstellern (u. a. Roadmap-Meetings), Bestell- und Rechnungsmanagement- Abstimmungen mit dem Kunden zur Serviceverbesserung und eigenverantwortliche Übernahme einzelner ThemenPersönliche Anforderungen- Teamfähigkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und Team- Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen- Eigenverantwortung und Initiative: Sie erkennen Themen und verbessern Service und Team laufend- Sie treiben Themen voran, erarbeiten Handlungsoptionen und führen sie zur Entscheidung- Fokussierte und nachhaltige ArbeitsweiseZusätzliche Informationen- Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden- Jahresgehalt: 68.000 bis 70.000 € brutto- Laufzeit des Einsatzes: ab Zuschlag (frühestens Dezember 2026) bis 30.04.2028, ca. 17 Monate- Einsatzort: München oder Meckenheim bei Bonn (wohnortnah)- Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort- Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)- Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit- Sprache: DeutschBewerbungFür die Bewerbung reicht Ihr Lebenslauf.
- Bitte geben Sie darin oder in Ihrer Nachricht an:- Ihre Staatsangehörigkeit (zwingend erforderlich, da öffentlicher Auftraggeber)- Ihren Gehaltswunsch- Ihren frühesten Starttermin bzw. Ihre Kündigungsfrist- Ihren WohnortFalls im Bewerbungsprozess eine Option zum Mitsenden einer E-Mail oder einer vergleichbaren Benachrichtigung angeboten wird, aktivieren Sie diese bitte, damit wir weiterhin mit Ihnen in Kontakt bleiben können.
- Nach Absenden der Bewerbung erhalten Sie automatisch einen Bewerbungslink für den weiteren Prozess.
- Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie alle Muss-Kriterien erfüllen und Ihr Gehaltswunsch zur angegebenen Spanne passt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Ihr Team bei joyIT.Homeoffice: Umfang: Maximal 40%