About this role
Sous la responsabilité du responsable de site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous assurez la gestion opérationnelle, administrative et commerciale des locations de véhicules. Vos missions seront :
- Accueil et relation client (Physique et téléphonique) :
Accueillir les clients avec professionnalisme et conseiller sur les services additionnels,
Gérer le standard téléphonique : réservations, renseignements et gestion des réclamations de premier niveau,
Assurer la prospection téléphonique pour développer le portefeuille client local,
- Gestion administrative et contractuelle :
Vérifier la validité des documents (permis, identité, justificatifs) selon les procédures internes,
Établir les contrats de location et assurer la facturation,
Gérer les encaissements et effectuer les pointages des comptes,
Réaliser des relances clients pour les impayés ou les prolongations de contrats,
- Gestion opérationnelle des véhicules :
Réaliser avec rigueur les états des lieux (départ et retour) des véhicules,
Assurer la mise en main des véhicules et expliquer les fonctionnalités aux clients,
Effectuer les convoyages (livraisons et récupérations) de véhicules sur les zones dédiées,
Veiller à la conformité et à la propreté de la flotte avant la mise à disposition.