About this role
Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente pour la gamme de groupes électrogènes stationnaires et mobiles (15 KVA / 3 MW) & systèmes de stockage d'énergie , vous devrez :
Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs
Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation
Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés
Proposer et mettre en œuvre des solutions
Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente
Informer les clients sur le processus Service Après-Vente
Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires
Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références
Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation
Organiser les interventions des prestataires externes
Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs
Faire les demandes de réclamation auprès des usines
Participer aux travaux en atelier sur les différents produits
Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'après-vente avec des compétences techniques générales, des connaissances en électricité courant fort, courant faible, en mécanique diesel.
Vous avez le sens de la communication et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre sens du service clients et votre esprit d'analyse seront autant d'atouts pour réussir votre mission au sein de l'équipe.
La pratique de l'anglais technique est souhaitée pour les relations avec les usines.
Seul(e)s les candidat(e)s au profil adapté seront contacté(e)s.