About this role
Le poste
L'agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'électroménager, un Assistant Administratif SAV H/F.
Vos missions
- Gestion de la relation client & Accueil Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails des clients.
- Enregistrer les demandes d'intervention, analyser et réaliser un premier diagnostic à distance.
- Informer les clients sur le suivi de leur réparation et les conditions de garantie.
- Planification & Suivi technique Organiser et optimiser les tournées quotidiennes des techniciens de maintenance.
- Suivre l'avancement des dossiers de réparation et relancer les dossiers en attente.
- Commander les pièces détachées auprès des fournisseurs et constructeurs d'électroménager.
- Facturation & Gestion administrative Établir les devis de réparation et les factures clients.
- Traiter les dossiers de prise en charge sous garantie constructeur.
- Mettre à jour la base de données clients et assurer le classement administratif des dossiers.
Conditions : vous travaillez du mardi au samedi inclus horaires: 9h30-12h/14h15-18h45 rémunération: 13.00€
Profil recherché
- Formation : Bac à Bac+2 en Gestion Administrative, Secrétariat ou Relation Client.
- Expérience : Une première expérience réussie dans un service SAV (idéalement dans l'électroménager, le multimédia, le froid commercial ou le second œuvre) est fortement appréciée.
Savoir-faire/Savoir-être
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de planning ) Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de l'empathie.
- Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
- Vous savez travailler avec réactivité et gérer les priorités dans un environnement exigeant.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.