About this role
Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) agent(e) de réservation afin de renforcer notre équipe.
Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion des réservations et d'accompagner les clients tout au long de leur démarche de réservation.
Vos missions principales
Réceptionner les demandes de réservation par téléphone et par mail.
Renseigner les clients sur les disponibilités, les tarifs et les prestations proposées.
Enregistrer, modifier et suivre les réservations.
Assurer la gestion des dossiers clients et leur mise à jour.
Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.
Assurer le suivi des demandes particulières.
Gérer les éventuelles réclamations.
Travailler en collaboration avec les différents services de l'établissement.
Profil recherché
Vous avez le sens de l'accueil et de la relation client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
Vous avez une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.
Vous maîtrisez les outils informatiques.
Vous appréciez le travail en équipe.
Une première expérience dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de la réservation serait appréciée.
Compétences attendues
Maîtrise des outils bureautiques.
Bonne communication orale et écrite.
Sens commercial et capacité d'écoute.
Gestion des priorités et polyvalence.