About this role
Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ADENES CC.
Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients assurés, sinistrés et assureurs.
Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes :
Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook.) et de les qualifier : Apporter la réponse appropriée;
Faire le suivi client jusqu'à la résolution de la demande client;
Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d'information;
Être garant de la satisfaction client, en collaboration avec les équipes front et back office.
De formation Bac/Bac+2 dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris).
Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)
Nous apprécierons chez vous
Votre sens du service et de la satisfaction client
Votre capacité d'analyse et de décision
Votre capacité à travailler en équipe
Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
Votre réactivité, proactivité, autonomie
Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
Votre bonne humeur et votre implication
Votre agilité sur les outils informatiques
Vous apprécierez chez nous
Nos parcours d'intégration individuels de plusieurs semaines
Notre management de proximité
Notre accompagnement et nos formations internes
Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
Notre politique RSE
Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : Flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail.
Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 27 000€ à 28 500€ sur 13 mois (le 13ème mois payé à partir du 1er mois de présence en entreprise).
39h hebdomadaires. Vous pourrez selon vos résultats bénéficier d'une part variable en prime mensuelle individuelles et collectives.
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique diversité garanti ainsi une égalité de traitement des candidatures.