About this role
L'Assistant(e) e-commerce contribue au bon fonctionnement et au développement de l'activité commerciale en ligne. Il/Elle participe à la gestion du catalogue produits, à l'animation commerciale du site, au suivi des demandes clients et au bon déroulement des commandes.
Relation client et suivi SAV
- Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques.
- Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution.
- Transmettre les demandes complexes aux services concernés.
Gestion du catalogue produits
- Assurer la complétude et suivre la mise en ligne des fiches articles.
- Contrôler l'exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels.
- Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne.
Animation commerciale et newsletters
- Participer à la mise en place des opérations commerciales.
- Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits.
- Contribuer au suivi des animations commerciales.
Suivi des projets clients CHR
- Assurer le suivi des projets clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
- Participer à l'élaboration des devis et à la prospection commerciale.
- Contribuer aux actions d'animation commerciale et au suivi des opportunités de vente.
Animation des réseaux sociaux
- Participer à la création et à la publication de contenus.
- Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales.
- Contribuer à la planification des publications et au suivi de leurs performances.
- Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales.
- Contribuer à l'amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce.
- Participer à la veille concurrentielle selon les besoins du service.
Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication.
Savoir-faire
- Maîtrise des outils bureautiques, capacité à utiliser une plateforme e-commerce et connaissances des environnements marketplaces.
- Capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Notions de gestion de catalogue produits et d'animation commerciale.
Savoirs
- Connaissances de base en e-commerce, relation client et communication digitale.
Savoir-être
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.
- Sens du service client et capacité d'apprentissage.