About this role
Placé(e) sous l'autorité de la responsable de l'unité Enregistrement Technique Facturation Santé Animale de Ploufragan, l'agent exercera ses fonctions dans le domaine du secrétariat médical en soutien aux laboratoires des services de Santé Animale pour l'enregistrement des dossiers, la saisie des résultats d'analyses et des procédures, ainsi que la relation avec les clients.
Description des missions du poste
Assurer l'interface entre les laboratoires et les clients
Accueillir et informer les clients
Réceptionner les appels téléphoniques
Renseigner la clientèle : demande de délais, de résultats, transmission aux clients des indications pratiques nécessaires à la constitution de leur demande d'analyse
Assurer la permanence selon les modalités retenues par le service
Gérer la transmission des résultats
Saisir les résultats selon les procédures en utilisant plusieurs logiciels
Gérer les alarmes (résultats urgents, .)
Transmettre les résultats aux valideurs
Saisir des documents divers sur traitement de texte et tableurs
Dans le cadre de la polyvalence dans le secteur il pourra être demandé, ponctuellement et fonction des besoins, de participer aux fonctions d'enregistrement des dossiers :
Réceptionner les prélèvements : déballage et identification
Enregistrer administrativement et techniquement les échantillons
Vérifier les commémoratifs, identifier et vérifier la conformité des prélèvements
Effectuer les contrôles administratifs
Contrôler la facturation clients
Niveau Bac minimum scientifique, administratif ou secrétariat
Formation de base aux bonnes pratiques de laboratoire et au secrétariat
Expérience dans le domaine du secrétariat médical ou laboratoire, notions de base en chimie-biologie-hygiène, vocabulaire scientifique (bactériologie, chimie, unités de mesures, symboles)
Connaissance et intérêt aux milieux agricole, santé animale, agro-alimentaire afin de mieux appréhender les besoins des clients
Connaissance des exigences des référentiels d'assurance qualité appliquées au poste de travail
Intérêt pour l'accueil clientèle, aisance relationnelle et bon contact téléphonique
Maîtrise des outils bureautiques (Word et Excel), capacité à s'adapter rapidement au LIMS et à l'arborescence des paramètres et profils de paramètres
Aisance dans le travail en équipe, sans de l'entraide, méthode, rigueur, polyvalence (esprit d'initiative et autonomie dans l'organisation du temps de travail), capacité d'observation et d'analyse, dextérité, discrétion.
Etre force de propositions dans tous les domaines de sa compétence : sécurité, analyses
Capacité d'adaptation (mobilité sur l'ensemble du Pôle Santé Animale et FC) et de polyvalence