About this role
Acteur dynamique du secteur de la relation client basé à Lisieux, recherche de nouveaux talents pour renforcer son équipe. Au sein d'un environnement stimulant et bienveillant, vous jouerez un rôle clé en tant chargé de recouvrement Assurance (H/F) tout en garantissant une qualité de relation client irréprochable.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable d'Équipe, votre mission principale consiste à régulariser les impayés par une approche alliant fermeté et diplomatie.
Vos activités quotidiennes
Gestion des relances : Effectuer des appels téléphoniques sortants auprès des débiteurs pour identifier les causes des retards de paiement.
Négociation : Analyser la situation du client et proposer des solutions adaptées (échéanciers de paiement, accords de règlement).
Suivi administratif : Mettre à jour les dossiers clients dans notre logiciel de gestion et assurer la traçabilité de chaque échange.
Gestion des litiges : Identifier les éventuels litiges commerciaux et collaborer avec les services concernés pour une résolution rapide.
VOTRE PROFIL
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à garder votre calme en toutes circonstances.
Compétences techniques
Maîtrise de l'expression orale et écrite.
Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciel de CRM/Gestion).
Une première expérience en centre d'appel ou en recouvrement est un véritable atout.
Qualités personnelles
Sens de la négociation : Capacité à convaincre tout en restant constructif.
Diplomatie et empathie : Savoir écouter pour mieux résoudre les situations de tension.
Rigueur et organisation : Gestion méthodique des dossiers et respect des procédures.
Résilience : Capacité à gérer des situations parfois conflictuelles avec professionnalisme.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un parcours d'intégration et de formation continue à nos outils et techniques de négociation.
Un environnement de travail moderne et dynamique au cœur de Lisieux.
Une rémunération motivante incluant des primes de performance basées sur vos résultats.
Expérience 6 mois minimum