About this role
Employé Litiges H/F (Employé) - Remplacement de 3 à 6 mois (basé sur le site de Dagneux) :
Examiner les réclamations reçues pour déterminer leur validité,
Echanger avec les clients pour expliquer les procédures de traitement des litiges,
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes,
Tenir à jour les dossiers des litiges pour assurer un suivi efficace,
Evaluer les impacts des litiges sur le service client et les opérations,
Valider les factures dès réception.
Horaires de travail : 08h30 - 16h30
Rémunération : EUR
Prérequis
connaissance des réglementations de transport, aisance sur Excel et outils informatiques, maitrise de l'anglais (minimum B1 écrit/oral), négociation, rigueur, résilience, esprit d'équipe, capacité d'écoute.