About this role
- Melakukan pengelolaan, pemasaran, dan pengembangan produk Personal Loan (Kredit Tanpa Agunan / KTA) dan Paylater baik dari sisi fitur, manfaat (benefits), skema pembayaran/angsuran, serta pricing (suku bunga, biaya provisi, dan denda terlambat).
- Melakukan forecasting dan monitoring terhadap cost budgeting serta portofolio kredit untuk memastikan efisiensi cost dan pencapaian target profitabilitas produk.
- Berkoordinasi dengan unit-unit terkait dalam memberikan usulan perbaikan terkait proses operasional, sistem pengajuan/pencairan digital, dan support agar transaksi lebih efisien dan efektif.
- Melakukan identifikasi atas kendala-kendala teknis maupun operasional yang terjadi di lapangan/aplikasi, serta memberikan rekomendasi dalam mengambil kebijakan penyempurnaan proses dan sistem.
- Mengelola komunikasi kepada nasabah di semua channel komunikasi yang tersedia.
- Mengelola komunikasi kepada nasabah meliputi informasi penagihan/pengingat jatuh tempo, program promosi, edukasi terkait fitur produk/keamanan transaksi digital, serta perubahan syarat & ketentuan (terms & conditions)/suku bunga/biaya.
- Memastikan semua keluhan dan permintaan nasabah terkait produk Personal Loan & Paylater diselesaikan tepat waktu dan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Melakukan benchmarking terhadap kompetitor untuk memastikan produk Personal Loan dan Paylater dapat bersaing secara fitur, kemudahan akses, serta dapat memberikan layanan dan pengalaman (user experience) terbaik untuk nasabah.
- Memastikan proses terkait aktifitas internal/inisiatif yang dikelola oleh tim produk sesuai dengan prosedur serta regulasi regulator.