About this role
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
- Riešenie žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii
- Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch
- Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie
- Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí
- Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému
- Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy
- Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu
- Prijímanie a presné zaznamenávanie telefonických a e-mailových požiadaviek zákazníkov
- Poskytovanie informácií o našich produktoch a službách
- Podpora predaja doplnkových služieb (napr. poistenie zásielky)
- Zaznamenávanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov a ich odovzdávanie obchodnému tímu
Pracovný čas: 07:00 - 17:00 hod.
Mzda: 1646,- eur/btt plus mesačné odmeny do výšky 10% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobe
BENEFITY
- Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou
- Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti
- Ročné odmeny
- Deň voľna v deň narodenín
- Vernostné odmeny
- Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka
- Odmena za inováciu
- Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity
- Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu
- Multisport & UpBalansea- zamestnanci majú možnosť dopriať si široké spektrum športových a relaxačných aktivít (úhrada služieb je v réžii zamestnanca)
- Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi
- Spoločenské akcie a teambuildingy
- Prepracovaný systém interného vzdelávania
- Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti
- a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo!
Osobnostné predpoklady a zručnosti
- Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti
- Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom
- Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy
- Starostlivosť a zmysel pre detail
- Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu
- Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra