About this role
Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda 📍 Callao, Lima, Perú Únete a Ricoh del Perú En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes. Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.
¿Cuál será tu misión?
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.
- Principales responsabilidades Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
- Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
- Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
- Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
- Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
- Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
- Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
- Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Perfil que buscamos Formación académica Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.
- Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
- Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.
- Conocimientos técnicos Soporte Help Desk N1 y N2.
- Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.
- Sistemas operativos Windows.
- Redes y conectividad básica.
- Conocimientos básicos de servidores.
- Manejo de herramientas ITSM y CRM.
- Competencias clave Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
Horario de trabajo 🕒 Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (48 horas semanales). 📍 Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Callao.