About this role
We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte collega om ons team binnen de afdeling Helpdesk Customer Care te versterken. Zoek je een functie waarin je je positieve ingesteldheid, communicatieve talenten, oplossingsgerichtheid en enthousiasme voor klantencontact ten volle kunt inzetten? Wil je bovendien werken bij een van de beste werkgevers van België, op onze hoofdzetel in het bruisende Antwerpen-Zuid? Lees dan zeker verder!
- Medewerker Helpdesk Customer Care: klant- en oplossingsgericht Zin om ons team te versterken?
- Je zal snel merken dat Bank Van Breda geen bank is zoals alle andere.
- Onze aanpak is gespecialiseerd en proactief, net als die van jou!
- Je komt terecht in een hecht team waarin iedereen zijn expertise deelt.
- Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s met vragen over onze bankapplicaties, producten en procedures.
- En dat gaat veel verder dan alleen maar telefoontjes beantwoorden.
- Concreet ga je: Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen en problemen met betrekking tot online banking, hun digipass, bankkaarten en diverse andere producten en processen.
- Vragen van interne collega’s beantwoorden over onze interne banktoepassingen en procedures.
- Vragen zowel telefonisch beantwoorden als via de digitale kanalen bv. berichten via online banking.
- Wederkerende problemen herkennen en structurele oplossingen voorstellen.
- Actief deelnemen aan projecten, opleidingen, en up-to-date houden van instructies.
- Meehelpen aan gebruikerstesten bij aankomende releases zowel vanuit het standpunt van de interne medewerker als de klant.
- De mogelijkheid hebben om je te verdiepen in 1 à 2 domeinen om extra expertise op te bouwen en als aanspreekpunt te fungeren voor collega’s.
Wat maakt deze job uniek?
- Je krijgt een breed zicht op onze organisatie en leert razendsnel bij.
- Je werkt in een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
- Je krijgt een op maat gemaakt opleidingstraject en ondersteuning van specialisten.
- We waarderen jou!
- Dankzij jouw goede communicatie vorm je de brug tussen de klanten en de back-office.
- Aan jouw harde werk koppelen we natuurlijk graag een gepaste verloning: Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...
- De nieuwste iPhone met bijbehorend abonnement.
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
- Mogelijkheid tot maximaal 50% thuiswerk en ruime glijtijden.
- Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.
- Bij groei pluk jij daar de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan.
- Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de NPS-doelstellingen (Net Promotor Score) behaald worden.
- We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden.
- Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work , met een mooie tweede plaats?