About this role
Welke uitdaging ga je aan?
Ben jij klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler? Kun je snel schakelen en houd je van afwisseling? Dan is deze functie iets voor jou!
- Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) start jij je dag om 08:15 uur met een korte dagstart met het team.
- Om 08:30 uur opent de telefooncentrale en beantwoord je telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers.
- Je denkt actief mee en verbindt de beller waar mogelijk door.
- Ook zorg je ervoor dat terugbelnotities op de juiste plek in de organisatie terechtkomen en dat iedere beller met een gerust hart de telefoon ophangt.
- Dit doe je door; het aannemen van (crisis)gesprekken en doorverbinden naar de juiste afdeling; het verwerken van terugbelverzoeken en het verplaatsen van afspraken; bij afwezigheid van behandelaren, afspraken af te zeggen en te herplannen; diverse e-mails en verzoeken te registreren en af te handelen; mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening; te werken met systemen zoals Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.