About this role
Service Desk | Workplace Services | 1st & 2nd Level Support in Voll- oder Teilzeit Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.
Deine Aufgaben
Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365 Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM) Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien Deutschkenntnisse auf C1-Level Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln Deine Benefits und Vorteile Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (BAT-KF), inklusive Kinderzulage Wir finanzieren für Dich eine hochwertige betriebliche Altersvorsorge bei der KZVK Du bekommst eine garantierte Jahressonderzahlung nahezu in Höhe eines Monatsgehalts Wir unterstützen Dich beim Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen Ein kostengünstiges Deutschland für den ÖPNV Wir besorgen Dir auf Wunsch ein Fahrrad oder E-Bike zu Sonderkonditionen Profitiere von Rabatten bei über 1.500 Anbietern über unsere Corporate Benefits Als Mitarbeiter im kirchlichen Dienst stehen Dir ggf. vergünstigte Versicherungstarife zu Zeit zur Erholung: Du hast bei uns 30 Tage Jahresurlaub Wir investieren gerne in Deine persönliche und berufliche Fort- und Weiterbildung Bei Fragen und Problemen steht Dir unsere Mitarbeitervertretung gerne zu Verfügung Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote Wir bezahlen Dir bei Bedarf eine Bildschirmarbeitsbrille Bei uns wird auch gefeiert: Sommer- und Weihnachtsfeste und kleine Events gehören dazu Bergisch Gladbach liegt landschaftlich reizvoll am Rande von Köln und verfügt über günstige Verkehrsverbindungen einschließlich S-Bahn-Anbindung.
Dein Ansprechpartner Torben Sorge (Zentralbereichsleiter IT)