About this role
Ben jij commercieel? Krijg jij er energie van om te zorgen voor de beste ervaring voor onze klanten? Dan is MyWheels opzoek naar jou! 👇 Over MyWheels MyWheels gelooft in een toekomst waarin je mobiliteit inricht op wat je écht nodig hebt, niet op wat je bezit. Toegang tot de juiste auto, op het juiste moment. Wij bouwen het platform dat dat mogelijk maakt. Als grootste elektrische mobiliteitsplatform van Nederland gaan we verder dan toegang tot een auto. Via Vehicle-to-Grid (V2G) leveren onze elektrische auto’s ook stroom terug aan het energienet. Zo pakken we tegelijk de netcongestie aan en bouwen we aan de energie- én mobiliteitsvoorziening van de toekomst. ⚡ Vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt een enthousiast team van zo’n 50 mensen aan dit platform. Samen bouwen we aan iets wat echt telt.
Jij als expert Als Customer Success Manager ben jij de sleutelfiguur die ervoor zorgt dat onze zakelijke accounts optimaal rendement halen uit onze oplossingen. Jij bent de 'linking pin' tussen Commercie en Operatie en streeft naar een gestroomlijnde klantreis, maximale klanttevredenheid en het voorkomen van klantenverloop. Met jouw proactieve houding, analytisch inzicht en sterke communicatieve vaardigheden adviseer je klanten, signaleer je commerciële kansen en bouw je aan langdurige, waardevolle klantrelaties. Je maakt onderdeel uit van het commerciële team en rapporteert direct aan onze Head of Sales.
Wat ga je doen?
- In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van onze zakelijke accounts.
- Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Klantbegeleiding & Onboarding: Je zorgt voor een gestructureerde onboarding, activeert nieuwe klanten voor een vliegende start en onderhoudt proactief contact om de adoptie van onze diensten te vergroten.
- Retentie & Monitoring: Je ontwikkelt en implementeert processen ter voorkoming van klantenverloop, monitort de klanttevredenheid en volgt het gebruik van onze oplossingen op de voet.
- Commerciële kansen benutten: Je identificeert upsell- en cross-sellmogelijkheden binnen je portfolio en vertaalt deze naar concrete acties.
- Escalaties & Ondersteuning: Je biedt tweedelijns ondersteuning bij complexe klantvragen, bereidt verkoopmateriaal voor (zoals presentaties en offertes) en beheert de verkoopfunnel in het CRM-systeem.
- Product- & Procesverbetering: Je verzamelt feedback uit de markt als input voor productontwikkeling en werkt nauw samen met afdelingen zoals Operations, Customer Support, Marketing en Business Development.