About this role
País/região: PT Localização: Campo Grande, PT Área: Operações Cliente Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes. Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos. No sentido de continuar a garantir e fazer evoluir os serviços que prestamos aos nossos clientes estamos a recrutar um perfil de Gestor de Melhoria Contínua para a área de Operações Cliente da NOS. O que esperamos de ti Na componente de Melhoria Contínua Técnica:
- Desenhar e melhorar processos, com foco na experiência de cliente, das operações de Atendimento Técnico e da Field Force
- Monitorizar e analisar indicadores operacionais/cliente, identificando oportunidades de melhoria, quantificando e avaliando impactos nas operações e construindo previsões para suporte à decisão
- Identificar e implementar oportunidades de melhoria com impacto e resultados efetivos nas operações do Atendimento Técnico e da Field Force
- Alinhar com todas as áreas da NOS para assegurar a implementação das ações de melhoria planeadas
- Desenvolver e monitorizar projetos intra e extra-direção, com impacto nas operações
- Ser pivot das Operações Cliente em temas técnicos com impacto no Atendimento Técnico e na Field Force, junto de todas as áreas da empresa Na componente de Go-to-Market / Go-to-Network Técnico:
- Acompanhar todas as ações de lançamento de equipamentos, ofertas, builds e intervenções na rede com impacto nas operações de Atendimento Técnico e Field Force
- Garantir que os requisitos e soluções propostas pelos gestores de produto minimizam o impacto na experiência de cliente, e que as necessidades de processos e despistes das operações estão asseguradas
- Trabalhar de forma transversal com diferentes áreas (Marketing, Vendas, Produto, Operações, Logística, IT), promovendo sinergias e uma execução integrada
- Definir, planear e coordenar as necessidades de formação dos gestores de contacto e dos técnicos
- Monitorizar o impacto de lançamentos e campanhas na performance de chamadas e agendamentos técnicos, durante a fase de baby-sitting do produto Quem procuramos
- Licenciatura/Mestrado em Engenharia, Gestão ou área quantitativa relevante;
- 3+ anos de experiência em Melhoria Contínua, Eficiência Operacional ou Suporte Técnico no setor de Telco ou Tecnologias;
- Vivência prática no suporte a operações de Atendimento Técnico e/ou equipas de terreno (Field Force);
- Experiência em desenho de fluxos/processos, definição de procedimentos de despiste técnico e prontidão operacional de novos produtos;
- Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI) e KPIs de serviço ao cliente;
- Espírito crítico, perfil agregador e facilidade de diálogo entre áreas de negócio, IT e operações. O que temos para oferecer
- Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas;
- Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
- Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS;
- Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.