About this role
Ubicación: Monterrey : Av. Lázaro Cárdenas 301, Col. Haciendas de la Sierra, San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66260.
- Misión u objetivo: Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
- Función - Responsabilidad: 1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos.
- (30%) 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran.
- (30%) 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones.
- (20%) 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados.
(10%) 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Manejo de Herramientas: Conocimientos académicos - certificaciones: Contaduría Administración Presentaciones Ejecutivas Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Experiencia indispensable: Conocimiento comprobable en el sector asegurador, enfocado estrictamente en el ramo de Gastos Médicos . Servicio al cliente: Experiencia sólida en trato directo con asegurados, gestión de dudas y seguimiento a incidencias.
Competencias
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía, enfoque a resultados y resolución de problemas.
- Disponibilidad para participar en un proceso de entrevistas directas con el cliente.
Áreas o Experiencia en: Analista o Asesor Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta) Atención a clientes o Seguimiento a siniestros Cobranza Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"