About this role
El Departamento de Apoyo a Líderes y Miembros (ALM) tienen como propósito mejorar la experiencia y el servicio a los líderes y miembros de la Iglesia. ALM es responsable de promover una cultura de servicio a la manera de Cristo dentro de la fuerza laboral de la iglesia. Este puesto implica trabajar con el Departamento de Servicios Globales y otros departamentos de la Iglesia para abordar asuntos administrativos de asuntos temporales que los líderes eclesiásticos puedan enfrentar, con el fin de reducir su carga administrativa. Este puesto gestiona a todo el personal y las funciones de ALM en una oficina de área.
- Promover una cultura de excelencia en el servicio, fomentando la colaboración, el trabajo en equipo, los principios de servicio semejantes a los de Cristo y la mejora continua.
- Liderar la gestión y el desarrollo del equipo, estableciendo objetivos de desempeño e impulsando la capacitación y el desarrollo del equipo.
- Monitorear los indicadores de gestión del servicio para identificar oportunidades de mejora en productividad, tiempos de atención, calidad y satisfacción de los líderes y miembros.
- Liderar iniciativas de mejora del servicio en coordinación con la gerencia general, los gerentes funcionales y el Departamento de Servicios Globales para incrementar la eficiencia, simplificar los procesos y optimizar la relación costo-beneficio.
- Supervisar las operaciones del CALL (Centro de Ayuda Local para Líderes), garantizando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y eficiencia del servicio.
- Profesional universitario titulado de las carreras en Administración de Empresas, Comunicaciones, Sistemas, Gestión de Recursos Humanos o carreras afines.
- Experiencia mínima de 08 años en labores relacionadas a experiencia del cliente, gestión de servicios o similares. Contar con 05 años de experiencia liderando y/o supervisando equipos.
- Conocimiento y manejo de indicadores de gestión.
- Dominio de Inglés a nivel avanzado.
- Conocimiento de Microsoft Office 365 a nivel intermedio-avanzado.
- Experiencia en Dirección de Proyectos y Análisis de Datos.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, liderazgo y desarrollo de equipos, pensamiento analítico, resolución de problemas complejos, orientación al servicio, construcción de relaciones de confianza y colaboración.
- Disponibilidad para viajar.