About this role
En este momento nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente.
Negocio: Logística.
Área: Servicio al Cliente.
- Gestionar y cargar pedidos, asegurando su correcta recepción, procesamiento y entrega en tiempo y forma, respetando las condiciones comerciales y logísticas definidas.
- Atender, analizar y gestionar reclamos, consultas y sugerencias de clientes, identificando causas raíz y coordinando acciones correctivas con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.
- Registrar reclamos e incidencias en las herramientas de gestión correspondientes, generando información que permita medir desvíos y desarrollar planes de mejora.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, distribución y servicio, impulsando acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
- Identificar las necesidades logísticas y de servicio de los clientes para adaptar procesos internos relacionados con entregas, turnos, ingreso de pedidos y coordinación operativa.
- Mantener una comunicación fluida con áreas clave como Transporte, Operaciones, Ventas, Marketing y Trade Marketing, promoviendo el trabajo colaborativo y el cumplimiento de objetivos comunes.
- Coordinar entregas desde diferentes centros de despacho, minimizando rechazos, demoras y congestiones operativas, optimizando los costos logísticos.
- Elaborar y analizar reportes operativos y de gestión.
- Gestionar y administrar el cuotificador en función de la demanda y disponibilidad de stock informada por Marketing y Trade Marketing.
- Participar activamente en grupos y proyectos de mejora continua, aportando iniciativas que contribuyan a la eficiencia operativa.
- Coordinar y dar soporte logístico a lanzamientos de nuevos productos en conjunto con las áreas de Marketing y Trade Marketing.
- Estudiantes avanzados o graduados/as de Lic. en Administración, Lic. en Logística, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o carreras afines.
- Experiencia en Customer Service, SAC, Logística o Supply Chain.
- Manejo avanzado de Excel, análisis de datos y herramientas de Microsoft Office.
- Perfil analítico, orientado al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Residir en El Talar de Pacheco o zonas aledañas.