About this role
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Leistungsbereich 1: ServiceNow-Konfiguration und Plattformentwicklung
Implementierung und Anpassung von ServiceNow-ITSM-Konfigurationen unter Nutzung vorhandener Plattformfunktionalitäten.
Erstellung und Anpassung von Workflows mittels ServiceNow Flow
Designer.
Entwicklung und Konfiguration von Business Rules, Script Includes,
Client Scripts, UI Policies, UI Actions und Access Controls (ACLs).
Technische Umsetzung definierter Anforderungen innerhalb bestehender
ServiceNow-Instanzen.
Leistungsbereich 2: Service Catalog
Erstellung und Konfiguration von Catalog Items.
Konfiguration von Variablen und Variable Sets.
Entwicklung katalogbezogener Client-Logiken.
Erstellung und Konfiguration von Fulfillment-Workflows.
Leistungsbereich 3: Configuration Management Database (CMDB)
Anlage und Anpassung von CMDB-Klassen und CI-Attributen.
Implementierung und Konfiguration von Identification- und
Reconciliation-Regeln.
Erstellung technischer Mechanismen zur Sicherstellung der
Datenqualität innerhalb der CMDB.
Leistungsbereich 4: Integrationen und Schnittstellen
Entwicklung und Konfiguration von Schnittstellen zwischen ServiceNow und definierten Drittsystemen.
Umsetzung von Integrationen unter Verwendung von IntegrationHub,
REST-Schnittstellen und Scripted APIs.
Implementierung automatisierter Datenaustausch- und
Synchronisationsprozesse.
Leistungsbereich 5: Prozessautomatisierung
Konfiguration und Implementierung automatisierter ITSM-Prozesse.
Umsetzung von Aufgabensteuerungen, Benachrichtigungsabläufen,
Genehmigungsprozessen und Routing-Regeln.
Entwicklung automatisierter Prozesse zur Verarbeitung von Benutzer-,
Gruppen- und Konfigurationsdaten.
- 3. Qualitätssicherung und Bereitstellung
Durchführung und Dokumentation technischer Funktionstests für neu erstellte oder angepasste Konfigurationen und Entwicklungen.
Analyse und Behebung identifizierter Fehler innerhalb der erstellten
Konfigurationen und Entwicklungen sowie Durchführung von
Ursachenanalysen (Root Cause Analysis).
Durchführung von Regressionstests für die eigenen Entwicklungen sowie Behebung der in Test- und Abnahmezyklen festgestellten Fehler in den erstellten Konfigurationen.
Bewertung der Auswirkungen geplanter Änderungen auf bestehende
Konfigurationen, Integrationen, Daten, CMDB, Security, Performance und
Upgradefähigkeit vor der technischen Umsetzung.
Teilnahme an technischen Reviews der erstellten Lösungen sowie
Umsetzung der daraus resultierenden Anpassungen vor der
Bereitstellung.
Bereitstellung der für die Übernahme in die Zielumgebung erforderlichen Entwicklungs- und Konfigurationsartefakte gemäß den technischen Vorgaben des Auftraggebers.
- Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow ITSM
- Fundierte Kenntnisse der Module Incident, Problem, Change,
Request, Service Catalog und CMDB
- Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration mit ServiceNow
JavaScript, Flow Designer sowie plattformspezifischen Komponenten (z.
B. Business Rules, Script Includes, Client Scripts und ACLs)
- Erfahrung mit der Implementierung und Anpassung von Service
Catalogs, Workflows und Automatisierungen
- Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von CMDB-Strukturen
- Erfahrung mit Integrationen über IntegrationHub, REST APIs oder vergleichbare Schnittstellentechnologien
- Erfahrung in technischen Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen
- ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA oder CAD)
- Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie ITOM oder
Service Portal
- Erfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen
Sprachkenntnisse
- Sehr Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutschkenntnisse von Vorteil
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