About this role
Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!
Missions
- 1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) - 60% : Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues) Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes, Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
- 2) Réflexion & amélioration continue des process existants - 20% : Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité
- 3) Gestion de projet et développement produit - 20% : Participer au pilotage de projets transverses visant à améliorer l’expérience des médecins sur notre plateforme.
Collaborer avec les équipes techniques et produit pour identifier les besoins des praticiens et contribuer à l’évolution de la plateforme. A pourvoir : dès que possible.