About this role
Project Manager Customer Service 32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500 Bouw mee aan de toekomst van klantcontact Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenserviceoperaties structureel en duurzaam te verbeteren. Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantenserviceoplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid.
Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat. De rol Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice- en salesdomein. Je pakt zelfstandig projecten op, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit, planning en het budget.
Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten. Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & Innovatie-domein (Change Next) en werk je samen met o.a. Product Owner AI, Change Leads, Developers en Data Analisten.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder: Implementaties van contactcenter- en AI-platformen.
- Onboarding en transitie van nieuwe klanten, (bijvoorbeeld het opzetten en opschalen van klantcontactoperaties.) Optimalisatie en digitalisering van customer operations.
- Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen.
- Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners.
- Vaardigheden: Zelfstandig: Je pakt zelfstandig projecten op en vertaalt doelstellingen naar concrete projectplannen, deliverables en budgetten.
- Planmatig en gestructureerd: Je bewaakt de scope, planning, kwaliteit, budgetten en deadlines en houdt overzicht over meerdere projecten.
- Analytisch en risicobewust: Je signaleert tijdig risico's, afhankelijkheden en mogelijke vertragingen en maakt de impact hiervan inzichtelijk.
- Communicatief sterk: Je spreekt interne en externe stakeholders aan op afspraken en maakt knelpunten tijdig bespreekbaar.
- Oplossingsgericht: Je denkt in concrete oplossingen, legt passende keuzes voor en zorgt dat besluitvorming niet onnodig vertraagt.
- Stakeholdergericht: Je schakelt gemakkelijk met stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.
- Organisatorisch sterk: Je brengt structuur aan, zorgt voor duidelijke werkafspraken en bewaakt een efficiënte uitvoering.
- Verbindend en coördinerend: Je brengt projectteams en externe partijen samen en zorgt voor een goede samenwerking, zonder hiërarchisch leiding te geven.
- Resultaatgericht: Je neemt eigenaarschap over de voortgang en het eindresultaat en zorgt dat afspraken worden nagekomen.