About this role
Intro Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser kaufmännisches Bestandsmanagement einen Mieterbetreuer (m/w/d) mit Schwerpunkt Kommunikation, Konfliktlösung und Fallverantwortung.
Unser Angebot
- Innovatives Immobilienunternehmen mit motivierten und engagierten Mitarbeitern
- 30 Tage Urlaub
- Tarifliche Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Jobticket, betriebliches Gesundheitsmanagement, Zuschuss zum Mittagstisch
- regelmäßige Firmenevents
- Individuelle Qualifikations- und Weiterbildungsangebote
- Sehr gute Verkehrsanbindung
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung komplexer Mieteranliegen mit persönlichem Klärungs- und Entscheidungsbedarf.
- Prüfung mietvertraglicher, kaufmännischer und bestandsbezogener Sachverhalte sowie eigenverantwortliche Entscheidungsfindung.
- Beratung und Unterstützung von Mietern in Konflikt-, Beschwerde- und besonderen Einzelfällen.
- Vertretung und Erläuterung getroffener Entscheidungen gegenüber Mietern und weiteren Beteiligten.
- Ganzheitliche Fallbearbeitung bis zur abschließenden Klärung unter Einbindung relevanter Fachbereiche.
- Nutzung digitaler Fachanwendungen und KI-gestützter Systeme sowie Qualitätssicherung der Ergebnisse.
- Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, in der Beratung oder Konfliktlösung.
- Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit.
- Verantwortungsbewusstsein sowie die Bereitschaft, Anliegen bis zur endgültigen Klärung zu begleiten.
- Bereitschaft, sich in mietrechtliche und wohnungswirtschaftliche Themen einzuarbeiten.
- Interesse an digitalen Technologien und KI sowie Freude daran, neue Arbeitsweisen mitzugestalten.