About this role
¡Unete a nuestro equipo! Buscamos un Analista de Soporte Junior para brindar atencion y soporte tecnico a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, garantizando altos estandares de servicio y una excelente experiencia al cliente. ??
Ubicacion: Bogota Sede Ortezal - Av. Las Americas ?? Modalidad: Hibrida ??
- Horario: Turnos rotativos de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. Requisitos Tecnico o Tecnologo en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia minima de 6 meses en soporte tecnico, mesa de ayuda, atencion al cliente o areas relacionadas.
- Conocimientos basicos en: Excel y herramientas ofimaticas.
- AS400.
- Etiqueta telefonica.
- Redes WLAN.
- DHCP.
- Deseable conocimiento en el sector de telecomunicaciones.
- Principales funciones Recepcionar, analizar y gestionar casos relacionados con fallas masivas y puntuales de los servicios.
- Brindar soporte tecnico y acompanamiento a clientes.
- Crear, documentar y realizar seguimiento a incident