About this role
Importante empresa solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia minima de 1 ano en roles de soporte tecnico, para desempenar el cargo de asesor/a de soporte tecnico. Formacion academica: tecnica o tecnologia en sistemas, redes de telecomunicaciones, electronica o carreras afines.
Funciones especificas
- Atender y gestionar las interacciones con los clientes a traves de llamadas y chats de WhatsApp.
- Identificar y diagnosticar problemas o solicitudes de servicio.
- Realizar la resolucion tecnica y configuracion remota.
- Gestionar escalamientos y solicitudes de visitas tecnicas.
- Registrar y tipificar las interacciones y realizar las encuestas correspondientes.
Conocimientos
- Sistemas CRM y herramientas de gestion de tickets.
- Solidos conocimientos en redes TCP/IP.
- Protocolos de comunicacion DNS, DHCP, FTP y HTTP.
- Diferentes tipos de conexion, como ADSL, Fibra Optica GPON/EPON y 4G/5G.
- Manejo de sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
Salario: $1